Pandemia i zamknięcie sklepów stacjonarnych, z dnia na dzień wymusiły na jednej z czołowych sieci retail, zaadaptowanie usługi stacjonarnego planowania kuchni do obsługi online. Brak możliwości bezpośredniego kontaktu z klientem, jak i sprzedaży w sklepach  stacjonarnych był ogromnym wyzwaniem dla firmy. Dla nas wyzwaniem było przeniesienie konkretnej usługi, opartej na bezpośrednim kontakcie z projektantem, do formy zdalnej. A to wszystko w ciągu zaledwie kilku dni.

Klientowi zależało, aby utrzymać sprzedaż kuchni na stałym poziomie. Dlatego odpowiadaliśmy za zmodernizowanie komunikacji, narzędzi oraz zasobów w zakresie przeniesienia usług, które oparte były na kontakcie bezpośrednim pracownika z klientem, do Internetu.

Rozwiązanie:

• Zaadaptowaliśmy dostępne narzędzia, aby szybko dostosować się do nowych warunków i podtrzymać ciągłość sprzedaży.
  
  
• Rozszerzyliśmy możliwości zdalnego kontaktu na każdym etapie procesu zakupowego. Kilkuosobowy zespół Obsługi Klienta Online został rozbudowany o pracowników z konkretnych sklepów. W ciągu zaledwie tygodnia zostali przeszkoleni do obsługiwania planowania kuchni online.
  
  
• Zapewniliśmy zdalne wsparcie dla procesów posprzedażowych w celu utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji: zwiększyliśmy efektywność procesu reklamacyjnego online.

Rezultaty:

Rozbudowa możliwości technicznych w zakresie „Zdalnego planowania kuchni” spowodowała wzrost ilości realizowanych usług o 6200% w stosunku do okresu poprzedzającego. Było to efektem zwiększenia ilości planerów i i obniżenia ceny do 1zł. Gdy zmieniliśmy cenę na 49zł wzrost utrzymywał się na poziomie 1900% w stosunku do okresu przed pandemią.

Celem kampanii było zaproponowanie w przedsprzedaży Klientom wyjazdów wakacyjnych z biurem podróży. Wyzwaniem było stworzenie oferty bez standardowego obniżania ceny. W związku z tym chcieliśmy zwiększyć zaangażowanie i wyróżnić klientów powracających, którzy już wyjeżdżali z Rainbow. Za cel postawiliśmy sobie wzrost liczby rezerwacji ofert w przedsprzedaży względem ubiegłego roku.

Rozwiązanie:

• Przeprowadzona analiza historii transakcyjnej pozwoliła zbudować segmenty i dopasować motywatory oraz benefity, które zaakcentowano w komunikacji.
  
  
• Dzięki segmentacji Klientów mogliśmy dotrzeć z personalizowaną ofertą, dopasowaną do preferencji wyjazdowych danej osoby. Sekwencyjna, dobrze stargetowana komunikacja i nagrodzenie lojalnych klientów bonami zwiększyło ich chęć do zakupu wycieczek z większym wyprzedzeniem.
  
  
• Zbudowaliśmy model scoringowy, który zidentyfikował klientów o najwyższym prawdopodobieństwie zakupu. Pozwoliło to zogniskować ograniczone zasoby i siły sprzedaży na klientach, których uznaliśmy za najbardziej zainteresowanych.
  
  
• Zamiast typowego rabatu cenowego, który obniża zysk ze sprzedaży oferty, wdrożyliśmy kupon na zakup następnego wyjazdu. Jego wartość została uzależniona od liczby poprzednich transakcji.

Rezultaty:

Dzięki naszym rozwiązaniom mogliśmy dotrzeć z ofertą promocyjną do osób najbardziej zainteresowanych. Dodatkowo spersonalizowaliśmy komunikację i dopasowaliśmy wybrane atrybuty oferty do preferencji Klientów. W rezultacie rodziny z dziećmi, młodzi single, osoby ceniące sobie aktywny wypoczynek czy inne, wyselekcjonowane segmenty Klientów, otrzymały dedykowane komunikaty. Dzięki odpowiedniej analizie struktury Klientów mogliśmy nagrodzić ich lojalność z ubiegłych lat.

Dla marki S.C. Johnson stworzyliśmy kampanię angażującą Konsumentów w celu zbudowania pozytywnego wizerunku subbrandu marki Kiwi. Wsparcie sprzedaży polegało na opracowaniu strategii konceptu oraz komunikacji. Dodatkowo odpowiadaliśmy za przygotowanie kreacji strony WWW oraz efektywne zaprojektowanie materiałów generujących sprzedaż. Działania miały zapewnić wzrost sprzedaży produktów  okresie jesienno-zimowym.

Rozwiązanie:

• W ramach projektu zainicjowaliśmy współprace z influencerami – przygotowaliśmy dla nich wysyłkę paczek kreatywnych. W akcję zaangażowaliśmy influencerów – Karolinę Gilon oraz Karola i Olę Lewandowskich z kanału YouTube „Busem przez świat”.
  
  
• By zapewnić zaangażowanie wśród adresatów kampanii, zorganizowaliśmy konkurs zwiększający aktywność konsumencką. Zwróciliśmy uwagę na różne pasje i aktywności Adresatów – sneakersy sprawdzą się dobrze w każdej sytuacji, dlatego trzeba zadbać o ich wygląd. Podejmując #WyzwanieKiwi
  do wygrania było 10 000 zł na podróż marzeń, 10 x voucher
  na personalizowane buty oraz 5 x zestaw Kiwi Sneaker Care.
  
  

Rezultaty:

Dzięki odpowiednio zaplanowanym, angażującym akcjom promocyjnym udało się osiągnąć wzrost sprzedaży produktów o 80% względem analogicznego okresu. Dodatkowo materiały promocyjne zostały wyświetlone blisko 5,6 mln razy.