Jan Wójcik

Absolwent SGH i PJATK. 15 lat doświadczenia w realizacji projektów analitycznych i IT.

Ekspert w obszarze Data Mining, Architektury systemów IT
oraz Bezpieczeństwa IT.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Project Manager

Mówią o nas, że jesteśmy ekspertami marketingu relacyjnego. Profesjonalnie zajmujemy się programami lojalnościowymi.
Specjaliści to największa wartość firmy. Stale się rozwijamy, dlatego poszukujemy nowych osób do zespołu. 

Twoje główne zadania:

  • zarządzanie projektami, analiza, monitoring KPI i raportowanie bieżących zadań w projektach z obszaru programów lojalnościowych, CRM i analitycznych (MarTech)
  • ustalanie wymagań i zakresu potrzeb biznesowych klienta
  • tworzenie ofert na potrzeby obecnych i nowych klientów (wycena, harmonogram oraz prezentacja – odpowiedź na brief) 
  • przygotowanie briefów dotyczących prac w ramach prowadzonych projektów dla wewnętrznych działów firmy lub firm zewnętrznych
  • koordynacja prac zewnętrznych i wewnętrznych dostawców (analityka, IT, agencja kreatywna i inne)
  • przeprowadzanie analiz rynku programów lojalnościowych oraz trendów konsumenckich (w szczególności dotyczących oczekiwań w zakresie lojalności, postaw zakupowych itp.) w Polsce i na świecie
  • wyciąganie wniosków i prezentacja wyników na podstawie analizy danych z obszarów sprzedaży i marketingu oraz trendów rynkowych
  • wypracowanie strategii dla programów lojalnościowych oraz rekomendacji działań na etapie koncepcji, wdrożenia, bieżącej obsługi lub relaunchu
  • doradztwo w ramach prowadzonych projektów, proponowanie rozwiązań i konsultowanie ich z klientem
  • tworzenie i aktualizacja dokumentacji projektowej
  • testowanie funkcjonalne dostarczanych rozwiązań
  • merytoryczna i operacyjna odpowiedzialność za realizowane projekty w tym w szczególności w ramach założonego harmonogramu i budżetu wraz z rozliczaniem i fakturowaniem
  • bieżący kontakt z klientem w zakresie działań operacyjnych oraz innymi interesariuszami projektów
  • budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami oraz dbałość o satysfakcję klienta i dobry wizerunek firmy
  • identyfikacja nowych szans rozwoju realizowanych projektów (stałe poszukiwanie usprawnień i możliwości optymalizacji) oraz przygotowywanie rekomendacji z tym związanych

Oczekiwania:

  • wykształcenie wyższe i minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku
  • umiejętność analizowania danych liczbowych i wyciągania wniosków
  • wiedza z zakresu marketingu, aplikacji mobilnych, trendów technologicznych
  • umiejętność analizy procesów i pisania specyfikacji biznesowo-funkcjonalnej dla zespołu
  • znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację (w mowie i piśmie)
  • zaawansowana znajomość MS Office (MS Excel – podstawowe formuły, tabele przestawne; MS Power Point)
  • dobra organizacja pracy własnej i zespołu, samodzielność, staranność, dokładność
  • odpowiedzialność i zaangażowanie oraz determinacja i konsekwencja w działaniu
  • wysokie umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
  • umiejętność pracy pod presją
  • praktyczna znajomość zwinnych metod prowadzenia projektów
  • znajomość narzędzi do zarządzania projektami (np. Jira, Redmine, Teams, Planner, Trello, Confluence itp.)
  • łatwość i otwartość w poznawaniu nowego oprogramowania od strony użytkowej

Oferujemy:

  • atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności
  • ciągły rozwój w dynamicznie rozwijającej się firmie
  • możliwość pracy zdalnej w systemie hybrydowym (do uzgodnienia)
  • ciekawe i często innowacyjne projekty – praca dla najpopularniejszych marek na rynku
  • praca w zgranym, profesjonalnym zespole, gdzie masz realny wpływ na rozwój firmy
  • umowa o pracę / kontrakt b2b, niezbędne narzędzia pracy
  • prywatna opieka medyczna (Luxmed)
  • możliwość dofinansowania do karty Multisport
  • możliwość uczestnictwa w zajęciach nauki języka angielskiego
  • owocowe środy i słodkie piątki
  • dostęp do chill room z konsolami do gier

Loyalty Point to miejsce, w którym zgromadziliśmy blisko 20 lat doświadczeń w obsłudze klienta, budowaniu lojalności i w kampaniach marketingowych. Cenimy i pielęgnujemy pracę zespołową – wszystko, co osiągnęliśmy, powstało jako wynik naszej współpracy opartej
na solidnych filarach.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Data Analyst

Mówią o nas, że jesteśmy ekspertami marketingu relacyjnego. Profesjonalnie zajmujemy się programami lojalnościowymi.
Specjaliści to największa wartość firmy. Stale się rozwijamy, dlatego poszukujemy nowych osób do zespołu. 

Twoje główne zadania:

  • wsparcie konsultantów biznesowych w testowaniu i optymalizacji komunikacji marketingowej (m.in. e-mail, SMS)
  • ustalanie wymagań i zakresu potrzeb analitycznych z użytkownikami biznesowymi
  • eksploracja baz danych (segmentacja klientów, modele scoringowe, analiza koszykowa, prognozowanie, modele rekomendacyjne)
  • przygotowywanie raportów i przeprowadzanie analiz zgodnie z ustaleniami, wyciąganie wniosków i prezentacja wyników (także w języku angielskim)

Oczekiwania:

  • min. 2 lata doświadczenia na stanowiskach analitycznych
  • wykształcenie zgodne z profilem stanowiska (analiza danych, statystyka, metody ilościowe, informatyka i ekonometria, informatyka, matematyka)
  • doświadczenia w samodzielnym tworzeniu raportów, analiz, prognoz oraz modeli biznesowych oraz ich interpretacji
  • dobrej znajomości języka angielskiego (w mowie i piśmie)
  • bardzo dobra znajomość MS Sql
  • znajomość R lub Python
  • znajomość metod analizy danych, statystyki i data mining
  • proaktywne podejście do pracy, zaangażowanie
  • samodzielność i komunikatywność

Oferujemy:

  • zdobywanie doświadczenia w zgranym, profesjonalnym i nastawionym na cel zespole
  • atrakcyjne wynagrodzenie
  • prywatną opiekę medyczną
  • możliwość budowania swojej ścieżki rozwoju w dynamicznie rozwijającej się firmie

Loyalty Point to miejsce, w którym zgromadziliśmy blisko 20 lat doświadczeń w obsłudze klienta, budowaniu lojalności i w kampaniach marketingowych. Cenimy i pielęgnujemy pracę zespołową – wszystko, co osiągnęliśmy, powstało jako wynik naszej współpracy opartej
na solidnych filarach.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Jak w 7 dni przenieść najlepsze praktyki usługi planowania kuchni do formy on-line?

Pandemia i zamknięcie sklepów stacjonarnych, z dnia na dzień wymusiły na jednej z czołowych sieci retail, zaadaptowanie usługi stacjonarnego planowania kuchni do obsługi online. Brak możliwości bezpośredniego kontaktu z klientem, jak i sprzedaży w sklepach  stacjonarnych był ogromnym wyzwaniem dla firmy. Dla nas wyzwaniem było przeniesienie konkretnej usługi, opartej na bezpośrednim kontakcie z projektantem, do formy zdalnej. A to wszystko w ciągu zaledwie kilku dni.

Klientowi zależało, aby utrzymać sprzedaż kuchni na stałym poziomie. Dlatego odpowiadaliśmy za zmodernizowanie komunikacji, narzędzi oraz zasobów w zakresie przeniesienia usług, które oparte były na kontakcie bezpośrednim pracownika z klientem, do Internetu.

Rozwiązanie:

  • Zaadaptowaliśmy dostępne narzędzia, aby szybko dostosować się do nowych warunków i podtrzymać ciągłość sprzedaży.

  • Rozszerzyliśmy możliwości zdalnego kontaktu na każdym etapie procesu zakupowego. Kilkuosobowy zespół Obsługi Klienta Online został rozbudowany o pracowników z konkretnych sklepów. W ciągu zaledwie tygodnia zostali przeszkoleni do obsługiwania planowania kuchni online.

  • Zapewniliśmy zdalne wsparcie dla procesów posprzedażowych w celu utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji: zwiększyliśmy efektywność procesu reklamacyjnego online.

Rezultaty:

Rozbudowa możliwości technicznych w zakresie „Zdalnego planowania kuchni” spowodowała wzrost ilości realizowanych usług o 6200% w stosunku do okresu poprzedzającego. Było to efektem zwiększenia ilości planerów i i obniżenia ceny do 1zł. Gdy zmieniliśmy cenę na 49zł wzrost utrzymywał się na poziomie 1900% w stosunku do okresu przed pandemią.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Jak zwiększyć ilość rezerwacji o 70% bez obniżania ceny –
Rainbow Tours

Celem kampanii było zaproponowanie w przedsprzedaży Klientom wyjazdów wakacyjnych z biurem podróży. Wyzwaniem było stworzenie oferty bez standardowego obniżania ceny. W związku z tym chcieliśmy zwiększyć zaangażowanie i wyróżnić klientów powracających, którzy już wyjeżdżali z Rainbow. Za cel postawiliśmy sobie wzrost liczby rezerwacji ofert w przedsprzedaży względem ubiegłego roku.

Rozwiązanie:

  • Przeprowadzona analiza historii transakcyjnej pozwoliła zbudować segmenty i dopasować motywatory oraz benefity, które zaakcentowano w komunikacji.

  • Dzięki segmentacji Klientów mogliśmy dotrzeć z personalizowaną ofertą, dopasowaną do preferencji wyjazdowych danej osoby. Sekwencyjna, dobrze stargetowana komunikacja i nagrodzenie lojalnych klientów bonami zwiększyło ich chęć do zakupu wycieczek z większym wyprzedzeniem.

  • Zbudowaliśmy model scoringowy, który zidentyfikował klientów o najwyższym prawdopodobieństwie zakupu. Pozwoliło to zogniskować ograniczone zasoby i siły sprzedaży na klientach, których uznaliśmy za najbardziej zainteresowanych.

  • Zamiast typowego rabatu cenowego, który obniża zysk ze sprzedaży oferty, wdrożyliśmy kupon na zakup następnego wyjazdu. Jego wartość została uzależniona od liczby poprzednich transakcji.
Rainbow - przedsprzedaż, oferta dla powracających

Rezultaty:

Dzięki naszym rozwiązaniom mogliśmy dotrzeć z ofertą promocyjną do osób najbardziej zainteresowanych. Dodatkowo spersonalizowaliśmy komunikację i dopasowaliśmy wybrane atrybuty oferty do preferencji Klientów. W rezultacie rodziny z dziećmi, młodzi single, osoby ceniące sobie aktywny wypoczynek czy inne, wyselekcjonowane segmenty Klientów, otrzymały dedykowane komunikaty. Dzięki odpowiedniej analizie struktury Klientów mogliśmy nagrodzić ich lojalność z ubiegłych lat.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Przejęcie globalnego rozwiązania i udoskonalenie go na rynku polskim – program lojalnościowy Decathlon

Do kwietnia 2019 roku zespół francuski zarządzał globalnie programem lojalnościowym Karta Decathlon. Loyalty Point stanęło przed wyzwaniem przejęcia obsługi programu na terenie Polski.

Po wcześniejszym audycie danych i implementacji systemów developerskich, mogliśmy przejść do działania. Dlatego od 1.04.2019 r. zajęliśmy się obsługą systemu CRM programu lojalnościowego Karta Decathlon.

Rozwiązanie:

Z początkiem prac przeprowadzono audyt programu lojalnościowego zarządzanego przez zespół francuski oraz segmentację Klientów Decathlon korzystających z Karty. Na podstawie przeprowadzonych analiz Loyalty Point zaproponowało usprawnienie części procesów dotyczących naliczania punktów i generacji / wysyłki vouchera do Klienta. Ostatecznie podstawowa mechanika programu nie uległa zmianie – głównym celem było podtrzymanie programu w oparciu o prowadzone wcześniej działania CRM.


Wdrożenie po naszej stronie obejmowało:

  • zintegrowanie systemów z francuskim FTP

  • implementację procesów wymiany danych

  • budowę procesów naliczania punktów i generacji voucherów

Rezultaty:

Obecnie zespół pracuje nad zaawansowaną analityką danych biznesowych, pogłębiona segmentacją Klientów i budową automatycznych ścieżek komunikacji, a także wdrożeniem spersonalizowanej komunikacji targetowanej.

W rezultacie działań opracowana została nowa strategia programu lojalnościowego opierająca się na mechanice podstawowej, rozbudowana o dodatkowe opcje, stawiająca konsumenta w centrum uwagi. Dzięki temu to on decyduje, na co przeznacza zebrane na karcie punkty. Klient może wymieniać je na dowolne usługi dostępne w ekosystemie Decathlon lub skorzystać z dobrze znanego już vouchera wartościowego.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Jak zwiększyć sprzedaż produktów za pomocą kampanii angażującej oraz zbudować pozytywny wizerunek subbrandu marki – S.C. Johnson, Kiwi

Dla marki S.C. Johnson stworzyliśmy kampanię angażującą Konsumentów w celu zbudowania pozytywnego wizerunku subbrandu marki Kiwi. Wsparcie sprzedaży polegało na opracowaniu strategii konceptu oraz komunikacji. Dodatkowo odpowiadaliśmy za przygotowanie kreacji strony WWW oraz efektywne zaprojektowanie materiałów generujących sprzedaż. Działania miały zapewnić wzrost sprzedaży produktów  okresie jesienno-zimowym.

Rozwiązanie:

  • W ramach projektu zainicjowaliśmy współprace z influencerami – przygotowaliśmy dla nich wysyłkę paczek kreatywnych. W akcję zaangażowaliśmy influencerów – Karolinę Gilon oraz Karola i Olę Lewandowskich z kanału YouTube „Busem przez świat”.

  • By zapewnić zaangażowanie wśród adresatów kampanii, zorganizowaliśmy konkurs zwiększający aktywność konsumencką. Zwróciliśmy uwagę na różne pasje i aktywności Adresatów – sneakersy sprawdzą się dobrze w każdej sytuacji, dlatego trzeba zadbać o ich wygląd. Podejmując #WyzwanieKiwi
    do wygrania było 10 000 zł na podróż marzeń, 10 x voucher
    na personalizowane buty oraz 5 x zestaw Kiwi Sneaker Care.

Rezultaty:

Dzięki odpowiednio zaplanowanym, angażującym akcjom promocyjnym udało się osiągnąć wzrost sprzedaży produktów o 80% względem analogicznego okresu. Dodatkowo materiały promocyjne zostały wyświetlone blisko 5,6 mln razy.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Jak zbudować atrakcyjny program lojalnościowy dla marki z branży o niskiej częstotliwości zakupów wśród Klientów – Vision Express

Wyzwanie, jakie stało przed nami tworząc program lojalnościowy dla marki Vision Express, lidera branży optycznej, to przede wszystkim ogólnie niska częstotliwość zakupów wśród Klientów. Celem projektu było stworzenie programu kompleksowej opieki nad wzrokiem dla Klubowicza i jego rodziny. Dzięki temu możliwe będzie maksymalizowanie ilości interakcji z marką.

Rozwiązanie:

  • Biorąc pod uwagę specyfikę branży w jakiej działa Vision Express, istotne było zaoferowanie programu rozbudowanego, z którego cała rodzina może czerpać benefity. Było to koniecznie, aby uzyskać jak najczęstszy kontakt Klienta z marką. Stałym Klientom zaproponowaliśmy program łączący kompleksowe potrzeby Klienta salonu optycznego w jednym miejscu.

  • Zdecydowaliśmy się na stworzenie programu, w którym wykorzystywane będą dotychczas stosowane przez Vision Express narzędzia, zebrane pod wspólnym szyldem komunikacyjnym.

Rezultaty:

Dzięki wiarygodnej analizie, zastosowana mechanika programu przyczynia się do zwiększenia ilości wizyt Klientów w salonach. W kwietniu 2020 roku, w czasie, kiedy narzędzia online zyskały szczególne znaczenie, Vision Express pokazał światu swoją nową platformę e-commerce. Platforma z pełni zintegrowanym programem lojalnościowym Vision Care okazała się ogromnym sukcesem. Program Vision Care by Vision Express otrzymał wyróżnienie w konkursie Golden Arrow 2021 w kategorii Program Lojalnościowy BtoC.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu
LOYALTY POINT realizuje projekt przy wsparciu Funduszy Europejskich. Dowiedz się więcej