Loyalty Awards
Lider w budowaniu zaangażowania klienta
Lider w budowaniu zaangażowania klienta
Raport Media & Marketing
Polska
Konkurencja na rynku programów B2B jest duża i zwykle największym wyzwaniem jest trudność
w zbudowaniu oczekiwanego zaangażowania Partnerów.
Program lojalnościowy ContiPartner służący wsparciu sprzedaży B2B istnieje na rynku od 2015 roku jednak wcześniejsze edycje prowadzone były
w rozproszonym środowisku – co skutkowało wydłużonym oczekiwaniem na realizację zamówienia i wywoływało małe zaangażowanie Uczestników.
W 2019 r. wspólnie z ekspertami Continental, postawiliśmy przed sobą duże wyzwanie: odbudować zaufanie Partnerów, dostosować całokształt Programu do indywidualnych potrzeb i oczekiwań, które zmieniły się od rozpoczęcia Programu oraz zmaksymalizować aktywność Uczestników.
Główny nacisk położyliśmy na intuicyjność obsługi programu, ponieważ wiemy, że na rynku B2B czas poświęcany na obsługę programu jest jednym
z największych wyzwań. Ważnym aspektem było przygotowanie platformy równie intuicyjnej i łatwej w obsłudze, także przy wykorzystaniu smartfonów.
Rozwiązanie:
Rezultaty:
Program B2B nie musi być skomplikowany w swojej mechanice, aby był skuteczny. Na przykładzie ContiPartner pokazujemy, że osiągnęliśmy cele szczególnie istotne dla Partnerów Biznesowych: szybka i intuicyjna obsługa, nagrody trafione w potrzeby biznesowe oraz zaufanie. Efektem naszych działań jest wzrost rejestracji do Programu oraz aktywności dotychczasowych Partnerów, a także minimalizacja otrzymywanych reklamacji. Usprawnienia w programie wpłynęły również na znaczący wzrost liczby oraz wartości zamawianych nagród.
96% z zalogowanych Uczestników dokonało przynajmniej jednego zamówienia. Skróceniu uległ czas oczekiwania na nagrodę z 25 dni roboczych (edycja 2018), do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (edycja 2019), przy deklarowanym regulaminowo czasie dostawy do 10 dni roboczych. W porównaniu do edycji 2018 w edycji 2019 minimalizacji uległa również liczba reklamacji – spadek o 78%.
Osiągnięty sukces poprzedzony był szczegółową analizą danych, procesów, a przede wszystkim, potrzeb rynku. Przygotowaliśmy dynamiczny, etapowy plan dostosowania Programu do aktualnych potrzeb Partnerów oraz strategii jego rozwoju na przyszłość, który okazał się dużym sukcesem.
Absolwentka WSH (Dziennikarstwo
i PR). Ponad 10 lat doświadczenia
w branży.
Ekspert w obszarze Zarządzania Projektami, Programów motywacyjnych i lojalnościowych
oraz aktywacji konsumenckich.
Absolwent Politechniki Warszawskiej na kierunku Zarządzanie i Marketing. Ponad 10 lat doświadczenia
w prowadzeniu programów lojalnościowych i projektów CRM
dla globalnych korporacji.
Specjalizuje się w obszarze marketingu relacyjnego, strategiach aktywacji sprzedaży szczególnie
w modelu B2B, zarządzaniu projektami.
Absolwent Politechniki Warszawskiej (Sieci komputerowe i telekomunikacja) oraz WSI (IT Project Manager).
Blisko 15 lat doświadczenia.
Ekspert w obszarze CRM, Zarządzania Projektami oraz Programów Lojalnościowych
i Motywacyjnych. Zakres wiedzy specjalistycznej zdobytej podczas studiów, popartej wieloletnim doświadczeniem w obszarze analizy biznesowej i wdrożeń Marketing Automation oraz programów lojalnościowych sprawia, że bez problemu zrozumie potrzeby klienta
i zaproponuje indywidualne rozwiązania dostosowane od strony technicznej, a przede wszystkim przynoszące wymierne efekty biznesowe.
Na co dzień szczęśliwy mąż i tata oraz pasjonat sportów m.in. piłki nożnej i biegów długodystansowych.
Absolwent WSP (Marketing
Zarządzanie). Ponad 15 lat doświadczenia w branży.
Ekspert w obszarach CRM, lojalności konsumenckiej, wykorzystania danych w organizacji, zarządzania projektami i optymalizacji procesów biznesowych.
Absolwent Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej i Zarządzania
w Warszawie pod auspicjami Polskiej Akademii Nauk. Początkujący Team Leader, Doświadczony programista.
Świetnie sprawdzający się twórca oraz koordynator projektów CRMowych, CMS oraz integracji
z zewnętrznymi dostawcami. Efektem jego pracy są piękne i intuicyjne interfejsy. Zawdzięcza to swojemu zmysłowi UX oraz doświadczeniu
w Web Developmencie.