Loyalty Awards

Lider w budowaniu zaangażowania klienta

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Ciągły Rozwój

Raport Media & Marketing
Polska

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Długofalowa aktywizacja Partnerów handlowych –
Continental Opony Polska

Konkurencja na rynku programów B2B jest duża i zwykle największym wyzwaniem jest trudność
w zbudowaniu oczekiwanego zaangażowania Partnerów.

Program lojalnościowy ContiPartner służący wsparciu sprzedaży B2B istnieje na rynku od 2015 roku jednak wcześniejsze edycje prowadzone były
w rozproszonym środowisku – co skutkowało wydłużonym oczekiwaniem na realizację zamówienia i wywoływało małe zaangażowanie Uczestników.
W 2019 r. wspólnie z ekspertami Continental, postawiliśmy przed sobą duże wyzwanie: odbudować zaufanie Partnerów, dostosować całokształt Programu do indywidualnych potrzeb i oczekiwań, które zmieniły się od rozpoczęcia Programu oraz zmaksymalizować aktywność Uczestników.

Główny nacisk położyliśmy na intuicyjność obsługi programu, ponieważ wiemy, że na rynku B2B czas poświęcany na obsługę programu jest jednym
z największych wyzwań.  Ważnym aspektem było przygotowanie platformy równie intuicyjnej i łatwej w obsłudze, także przy wykorzystaniu smartfonów.

Rozwiązanie:

  • Nowy program wsparcia sprzedaży ContiPartner w modelu B2B powstał na zintegrowanej platformie nawiązującej do sklepu internetowego, gdzie walutą są gromadzone punkty.
  • Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Uczestników w 2020r. wdrożona została integracja płatności online za zamówienia, co pozwoliło Partnerom na pozyskanie nagród nie tylko w zamian za zgromadzone  punkty, ale również umożliwiło dokonywanie płatności z własnego budżetu. Świadczy to o tym, że nagrody są na tyle atrakcyjnie dobrane do potrzeb Uczestników, że są oni gotowi sfinansować zamówienia dodatkowo z własnych środków.
  • W proces rekrutacji nowych Partnerów zaangażowane zostały własne siły sprzedaży firmy Continental, których zadaniem było zadbać, aby osoby reprezentujące daną spółkę w Programie były jednocześnie osobami decyzyjnymi i mającymi największy wpływ na wspólny biznes.
  • Istotnym elementem zmian było odświeżenie kreacji oraz targetowana komunikacja aktywizująca Uczestników wysyłana w kluczowych momentach programu w zależności od priorytetów sprzedażowych. Dotyczy także akcji sezonowych/specjalnych oraz informacji o nowych produktach w katalogu nagród, możliwości zdobycia dodatkowych punktów oraz życzeniach okazjonalnych.

Rezultaty:

Program B2B nie musi być skomplikowany w swojej mechanice, aby był skuteczny. Na przykładzie ContiPartner pokazujemy, że osiągnęliśmy cele szczególnie istotne dla Partnerów Biznesowych: szybka i intuicyjna obsługa, nagrody trafione w potrzeby biznesowe oraz zaufanie. Efektem naszych działań jest wzrost rejestracji do Programu oraz aktywności dotychczasowych Partnerów, a także minimalizacja otrzymywanych reklamacji. Usprawnienia w programie wpłynęły również na znaczący wzrost liczby oraz wartości zamawianych nagród.

96% z zalogowanych Uczestników dokonało przynajmniej jednego zamówienia. Skróceniu uległ czas oczekiwania na nagrodę z 25 dni roboczych (edycja 2018), do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (edycja 2019), przy deklarowanym regulaminowo czasie dostawy do 10 dni roboczych. W porównaniu do edycji 2018 w edycji 2019 minimalizacji uległa również liczba reklamacji – spadek o 78%.

Osiągnięty sukces poprzedzony był szczegółową analizą danych, procesów, a przede wszystkim, potrzeb rynku. Przygotowaliśmy dynamiczny, etapowy plan dostosowania Programu do aktualnych potrzeb Partnerów oraz strategii jego rozwoju na przyszłość, który okazał się dużym sukcesem.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Maja Dąbrowska

Absolwentka WSH (Dziennikarstwo
i PR). Ponad 10 lat doświadczenia
w branży.

Ekspert w obszarze Zarządzania Projektami, Programów motywacyjnych i lojalnościowych
oraz aktywacji konsumenckich.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Andrzej Garwoliński

Absolwent Politechniki Warszawskiej na kierunku Zarządzanie i Marketing. Ponad 10 lat doświadczenia
w prowadzeniu programów lojalnościowych i projektów CRM
dla globalnych korporacji.

Specjalizuje się w obszarze marketingu relacyjnego, strategiach aktywacji sprzedaży szczególnie
w modelu B2B, zarządzaniu projektami.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Piotr Kruk

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Adam Kudelski

Absolwent Politechniki Warszawskiej (Sieci komputerowe i telekomunikacja) oraz WSI (IT Project Manager).
Blisko 15 lat doświadczenia.

Ekspert w obszarze CRM, Zarządzania Projektami oraz Programów Lojalnościowych
i Motywacyjnych. Zakres wiedzy specjalistycznej zdobytej podczas studiów, popartej wieloletnim doświadczeniem w obszarze analizy biznesowej i wdrożeń Marketing Automation oraz programów lojalnościowych sprawia, że bez problemu zrozumie potrzeby klienta
i zaproponuje indywidualne rozwiązania dostosowane od strony technicznej, a przede wszystkim przynoszące wymierne efekty biznesowe.

Na co dzień szczęśliwy mąż i tata oraz pasjonat sportów m.in. piłki nożnej i biegów długodystansowych.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Patryk Mazurek

Absolwent WSP (Marketing
Zarządzanie). Ponad 15 lat doświadczenia w branży.

Ekspert w obszarach CRM, lojalności konsumenckiej, wykorzystania danych w organizacji, zarządzania projektami i optymalizacji procesów biznesowych.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Bartłomiej Murawski

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Paweł Niewiadomski

Absolwent Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej i Zarządzania
w Warszawie pod auspicjami Polskiej Akademii Nauk. Początkujący Team Leader, Doświadczony programista.

Świetnie sprawdzający się twórca oraz koordynator projektów CRMowych, CMS oraz integracji
z zewnętrznymi dostawcami. Efektem jego pracy są piękne i intuicyjne interfejsy. Zawdzięcza to swojemu zmysłowi UX oraz doświadczeniu
w Web Developmencie.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się
© 2021 Loyalty Point sp. z o.o.