Przejęcie globalnego rozwiązania programu lojalnościowego
i udoskonalenie go na rynku polskim – Decathlon

Zarządzanie programem lojalnościowym Karta Decathlon do kwietnia 2019 roku było prowadzone globalnie przez zespół francuski. Loyalty Point stanęło przed wyzwaniem przejęcia obsługi programu na terenie Polski. Po wcześniejszym audycie danych i implementacji systemów developerskich, mogliśmy przejść do działania.
Dlatego od 1.04.2019 r. zajęliśmy się obsługą systemu CRM programu lojalnościowego Karta Decathlon.

Rozwiązanie:

Z początkiem prac przeprowadzono audyt programu lojalnościowego zarządzanego przez zespół francuski oraz segmentację Klientów Decathlon korzystających z Karty. Na podstawie przeprowadzonych analiz LP zaproponowało usprawnienie części procesów dotyczących naliczania punktów
i generacji / wysyłki vouchera do Klienta. Ostatecznie podstawowa mechanika programu nie uległa zmianie – głównym celem było podtrzymanie programu
w oparciu o prowadzone wcześniej działania CRM.

Wdrożenie po naszej stronie obejmowało:

  • zintegrowanie systemów z francuskim FTP
  • implementację procesów wymiany danych
  • budowę procesów naliczania punktów i generacji voucherów

Rezultaty:

Obecnie zespół pracuje nad zaawansowaną analityką danych biznesowych, pogłębiona segmentacją Klientów i budową automatycznych ścieżek komunikacji, a także wdrożeniem spersonalizowanej komunikacji targetowanej.

W rezultacie działań opracowana została nowa strategia programu lojalnościowego opierająca się na mechanice podstawowej, rozbudowana o dodatkowe opcje,
stawiająca konsumenta w centrum uwagi. Dzięki temu to on decyduje, na co przeznacza zebrane na Karcie punkty. Klient może wymieniać je na dowolne usługi
dostępne w ekosystemie Decathlon lub skorzystać z dobrze znanego już vouchera wartościowego.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się
© 2021 Loyalty Point sp. z o.o.