Długofalowa aktywizacja Partnerów handlowych –
Continental Opony Polska

Konkurencja na rynku programów B2B jest duża i zwykle największym wyzwaniem jest trudność
w zbudowaniu oczekiwanego zaangażowania Partnerów.

Program lojalnościowy ContiPartner, służący wsparciu sprzedaży B2B, istnieje na rynku od 2015 roku jednak wcześniejsze edycje prowadzone były
w rozproszonym środowisku – co skutkowało wydłużonym oczekiwaniem na realizację zamówienia i wywoływało małe zaangażowanie Uczestników.
W 2019 r. wspólnie z ekspertami Continental, postawiliśmy przed sobą duże wyzwanie. Zależało nam na odbudowaniu zaufania Partnerów, dostosowaniu całokształtu Programu do indywidualnych potrzeb i oczekiwań, które zmieniły się od rozpoczęcia Programu oraz zmaksymalizować aktywność Uczestników.

Główny nacisk położyliśmy na intuicyjność obsługi programu, ponieważ wiemy, że na rynku B2B czas poświęcany na obsługę programu jest jednym
z największych wyzwań.  Ważnym aspektem było przygotowanie platformy równie intuicyjnej i łatwej w obsłudze, także przy wykorzystaniu smartfonów.

Rozwiązanie:

  • Nowy program wsparcia sprzedaży ContiPartner w modelu B2B powstał na zintegrowanej platformie. Nawiązywał do sklepu internetowego, gdzie walutą są gromadzone punkty.
  • Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Uczestników w 2020r. wdrożyliśmy integrację płatności online za zamówienia, co pozwoliło Partnerom na pozyskanie nagród nie tylko w zamian za zgromadzone  punkty, ale również umożliwiło dokonywanie płatności z własnego budżetu. Świadczy to o tym, że nagrody są atrakcyjnie dobrane do potrzeb Uczestników. Dzięki czemu są oni gotowi sfinansować zamówienia dodatkowo z własnych środków.
  • W proces rekrutacji nowych Partnerów zaangażowaliśmy własne siły sprzedaży firmy Continental. Ich zadaniem było zadbać, aby osoby reprezentujące daną spółkę w Programie były jednocześnie osobami decyzyjnymi i mającymi największy wpływ na wspólny biznes.
  • Istotnym elementem zmian było odświeżenie kreacji. Dodatkowo zależalo nam na targetowanej komunikacji, aktywizującej Uczestników wysyłana w kluczowych momentach programu w zależności od priorytetów sprzedażowych. Dotyczy to także akcji sezonowych/specjalnych oraz informacji o nowych produktach w katalogu nagród, możliwości zdobycia dodatkowych punktów oraz życzeniach okazjonalnych.

Rezultaty:

Program B2B nie musi być skomplikowany w swojej mechanice, aby był skuteczny. Na przykładzie ContiPartner pokazujemy, że osiągnęliśmy cele szczególnie istotne dla Partnerów Biznesowych. Mowa tu o szybkiej i intuicyjnej obsłudze, nagrodach trafionych w potrzeby biznesowe oraz zaufanie. Efektem naszych działań jest wzrost rejestracji do Programu oraz aktywności dotychczasowych Partnerów, a także minimalizacja otrzymywanych reklamacji. Usprawnienia w programie wpłynęły również na znaczący wzrost liczby oraz wartości zamawianych nagród.

96% z zalogowanych Uczestników dokonało przynajmniej jednego zamówienia. Skróceniu uległ czas oczekiwania na nagrodę. Zeszliśmy z 25 dni roboczych (edycja 2018), do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (edycja 2019), przy deklarowanym regulaminowo czasie dostawy do 10 dni roboczych. W porównaniu do edycji 2018 w edycji 2019 minimalizacji uległa również liczba reklamacji – spadek o 78%.

Osiągnięty sukces poprzedziliśmy szczegółową analizą danych, procesów, a przede wszystkim, potrzeb rynku. Przygotowaliśmy dynamiczny, etapowy plan dostosowania Programu do aktualnych potrzeb Partnerów oraz strategii jego rozwoju na przyszłość, który okazał się dużym sukcesem.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Jak zbudować atrakcyjny Program Lojalnościowy dla marki z branży o niskiej częstotliwości zakupów wśród Klientów – Vision Express

Wyzwanie, jakie stało przed nami tworząc program lojalnościowy dla marki Vision Express, lidera branży optycznej, to przede wszystkim ogólnie niska częstotliwość zakupów wśród Klientów. Celem projektu było stworzenie programu kompleksowej opieki nad wzrokiem dla Klubowicza i jego rodziny. Dzięki temu możliwe będzie maksymalizowanie ilości interakcji z marką.

Rozwiązanie:

  • Biorąc pod uwagę specyfikę branży w jakiej działa Vision Express, istotne było zaoferowanie programu rozbudowanego, z którego cała rodzina może czerpać benefity. Było to koniecznie, aby uzyskać jak najczęstszy kontakt Klienta z marką. Stałym Klientom zaproponowaliśmy program łączący kompleksowe potrzeby Klienta salonu optycznego w jednym miejscu.
  • Zdecydowaliśmy się na stworzenie programu, w którym wykorzystywane będą dotychczas stosowane przez Vision Express narzędzia, zebrane pod wspólnym szyldem komunikacyjnym.

Rezultaty:

Dzięki wiarygodnej analizie, zastosowana mechanika programu przyczynia się do zwiększenia ilości wizyt Klientów w salonach. W kwietniu 2020 roku, w czasie, kiedy narzędzia online zyskały szczególne znaczenie, Vision Express pokazał światu swoją nową platformę e-commerce. Platforma z pełni zintegrowanym programem lojalnościowym Vision Care okazała się ogromnym sukcesem. Program Vision Care by Vision Express otrzymał wyróżnienie w konkursie Golden Arrow 2021 w kategorii Program Lojalnościowy BtoC.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Przejęcie globalnego rozwiązania programu lojalnościowego
i udoskonalenie go na rynku polskim – Decathlon

Zarządzanie programem lojalnościowym Karta Decathlon do kwietnia 2019 roku było prowadzone globalnie przez zespół francuski. Loyalty Point stanęło przed wyzwaniem przejęcia obsługi programu na terenie Polski. Po wcześniejszym audycie danych i implementacji systemów developerskich, mogliśmy przejść do działania.
Dlatego od 1.04.2019 r. zajęliśmy się obsługą systemu CRM programu lojalnościowego Karta Decathlon.

Rozwiązanie:

Z początkiem prac przeprowadzono audyt programu lojalnościowego zarządzanego przez zespół francuski oraz segmentację Klientów Decathlon korzystających z Karty. Na podstawie przeprowadzonych analiz LP zaproponowało usprawnienie części procesów dotyczących naliczania punktów
i generacji / wysyłki vouchera do Klienta. Ostatecznie podstawowa mechanika programu nie uległa zmianie – głównym celem było podtrzymanie programu
w oparciu o prowadzone wcześniej działania CRM.

Wdrożenie po naszej stronie obejmowało:

  • zintegrowanie systemów z francuskim FTP
  • implementację procesów wymiany danych
  • budowę procesów naliczania punktów i generacji voucherów

Rezultaty:

Obecnie zespół pracuje nad zaawansowaną analityką danych biznesowych, pogłębiona segmentacją Klientów i budową automatycznych ścieżek komunikacji, a także wdrożeniem spersonalizowanej komunikacji targetowanej.

W rezultacie działań opracowana została nowa strategia programu lojalnościowego opierająca się na mechanice podstawowej, rozbudowana o dodatkowe opcje,
stawiająca konsumenta w centrum uwagi. Dzięki temu to on decyduje, na co przeznacza zebrane na Karcie punkty. Klient może wymieniać je na dowolne usługi
dostępne w ekosystemie Decathlon lub skorzystać z dobrze znanego już vouchera wartościowego.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Jak dzięki selektywnej promocji osiągnąć 50% wzrost sprzedaży?

Sprzedaż promowanych artykułów z wykorzystaniem zasięgu reklamy telewizyjnej generuje duże zainteresowanie, szczególnie w czasie ostatnich dni oferty. Niestety, tym samym powoduje, że część potencjalnych klientów rezygnuje z zakupu ze względu na spiętrzony ruchu w sklepach. W ramach współpracy z jednym z czołowych retailerów w kraju, podjęliśmy wyzwanie wykorzystania wiedzy o klientach do identyfikacji osób zainteresowanych określonym asortymentem i zwiększenia konwersji poprzez zaoferowanie indywidualnej oferty.

Rozwiązanie:

  • Wdrożyliśmy autorskie narzędzie – silnik targetowania, dzięki któremu zbieramy informacje o odwiedzanych stronach przez uczestnika programu lojalnościowego.
  • Rozpoznając, czym w danej chwili interesuje się uczestnik programu lojalnościowego, możemy zaoferować zidentyfikowanemu klientowi spersonalizowaną ofertę w czasie rzeczywistym.

Rezultaty:

Zaproponowana strategia działania umożliwiła większą identyfikację klientów i rozpoznanie ich ścieżki zakupowej. Dzięki temu możemy dotrzeć z ofertą promowaną do osób potencjalnie najbardziej zainteresowanych i i domknąć proces zakupowy.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się

Jak z pomocą machine learningu 4 krotnie zwiększyć szansę zakupu oferowanego produktu?

Czym i kiedy komunikować uczestnika programu lojalnościowego, aby mimo zmniejszonej ilości ofert promocyjnych uzyskać wyższy poziom skuteczności komunikacji? To pytanie postawiła przed sobą jedna z największych firm retailowych w Polsce. Celem realizowanego projektu, było lepsze dopasowanie komunikacji i oferty do potrzeb oraz oczekiwań uczestników programu lojalnościowego. Było to możliwe na podstawie wykorzystania potencjału bazy danych tego programu.

Rozwiązanie:

  • Opracowalismy system scoringowy, oparty na modelowaniu Look-a-like, który w zautomatyzowany sposób przewiduje prawdopodobieństwo zainteresowania danego Klienta promowanym asortymentem.
  • Przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji mogliśmy dynamicznie tworzyć grupy docelowe dla poszczególnych kampanii opartych o dane i uczenie maszynowe. Komunikacja prowadzona jest w kanałach SMS, e-mail oraz digital.

Rezulataty:

Bez wątpienia automatyzacja procesu budowy i walidacji modeli przyczynia się do znacznych oszczędności nakładu i czasu pracy. Dzięki modelowaniu Look-a-like, wskazania systemu dla grupy uczestników programu lojalnościowego możemy wykorzystać do zwiększenia zasięgu działań komunikacyjnych również w mediach zewnętrznych. W rezultacie modele tworzone przy systemie scoringowym w znacznym stopniu poprawiają skuteczność generowanej komunikacji, a rozwiązanie przez nas zaproponowane przyczynia się do zwiększania ogólnego obrotu sklepu.

Gotowy do współpracy?

Jeżeli zainteresowała Cię nasza oferta, masz dla nas brief lub chcesz dowiedzieć się w jaki sposób możemy wesprzeć Twój biznes, napisz.
Skontaktuj się
© 2021 Loyalty Point sp. z o.o.