Programy lojalnościowe cieszą się niesłabnącą popularnością zarówno wśród organizatorów, jak i klientów. Ich liczba na rynku stale rośnie – uruchamiają je światowe korporacje, ale także lokalne sklepy. Wszystkie mają jeden cel: zatrzymać klienta na dłużej.
- klient, który zarejestruje się do programu, jest o 60% bardziej skłonny do dokonania zakupu.
- lojalny klient wydaje zwykle nawet o 50% więcej niż nowy.
Dodatkowo pandemia przyczyniła się do zmiany świadomości marek. Wiele firm, głównie dzięki bazie lojalnych klientów, mogło przetrwać kryzysowy czas. Z kolei zapowiedź wycofywania third-party cookies sprawiła, że marki coraz bardziej zaczynają rozumieć potrzebę budowania własnych baz danych i postrzegają program lojalnościowy jako inwestycję, a nie dodatkowy koszt.
Według raportu Capgemini Reinventing Loyalty Programs for the Digital Age, 77% programów lojalnościowych opartych jedynie na rabatach transakcyjnych nie przetrwa dłużej niż dwa lata. Co sprawia, że jedne programy lojalnościowe odnoszą sukces, podczas gdy inne – z pozoru bardzo do nich podobne – nie cieszą się powodzeniem?
Poznaj 10 kryteriów, które przyczynią się do sukcesu projektu.
Z poradnika dowiesz się:
- co wyróżnia efektywne programy lojalnościowe,
- jakie są najlepsze praktyki zarządzania lojalnością,
- na co zwrócić uwagę, projektując strategię programu lojalnościowego,
- jakie trendy obowiązują w kontekście tworzenia programów lojalnościowych.