Wybrane
branże

Retail
Fuel
Industry
Fashion
Food & Horeca
Finance
& Banking
Telecommunication
Automotive
Beauty
& Healthcare
Airports
& Travel

Wyzwania:

  • Zwiększenie liczby odwiedzających
  • Trudności z identyfikacją klientów
  • Brak integracji transakcji offline i online
  • Brak omnichannelowego obrazu ścieżki klienta
  • Nieefektywne zarządzanie cenami i asortymentem
  • Problemy z wykorzystaniem zebranych danych o kliencie
  • Słaba realizacja kampanii w czasie rzeczywistym

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Połączenie kanałów online i offline
  • Zarządzanie ofertami pozwalające na tworzenie kampanii i nagradzanie klientów na podstawie rekomendacji AI
  • Wykorzystanie danych w budowaniu najlepszego doświadczenia klienta w preferowanych kanałach komunikacji
  • Rekomendacje cross-sell i up-sell

Wyzwania:

  • Klienci przenoszą swoje usługi do innych operatorów
  • Brak regularnej interakcji z klientem
  • Silna potrzeba personalizacji
  • Integracja danych z przestarzałymi i rozproszonymi narzędziami
  • Słaba realizacja kampanii w czasie rzeczywistym
  • Inwestycja w wielokanałowe platformy komunikacyjne, łączące AI z obsługą tradycyjną

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Dostosowanie czasu wysyłki do cyklu życia klienta i przynależności do danego segmentu
  • Ranking umożliwiający identyfikacje najbardziej zaangażowanych klientów
  • Rekomendacje wielokanałowe
  • Automatyczne planowanie angażujących ofert lojalnościowych w oparciu o preferencje klienta

Wyzwania:

  • Rozproszone narzędzia, wspierające pojedyncze aktywacje
  • Nieefektywne taktyki pozyskiwania klientów online
  • Problemy z aktywacją insightów opartych na danych klientów
  • Wysoka konkurencyjność rynku części zamiennych
  • Słabe mapowanie i zrozumienie customer journey klienta
  • Identyfikacja właściciela i użytkownika pojazdu
  • Zarządzanie i selektywna wymiana danych między dealerami
  • Lojalizacja i utrzymywanie stałego kontaktu

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Połączenie kanałów online i offline
  • Automatyczna detekcja istotnych zmian i trendów
  • Prowadzanie angażujących kampanii w czasie rzeczywistym
  • Spersonalizowane promocje i oferty
  • Lojalizacja i utrzymanie klienta

Wyzwania:

  • Wykorzystanie potencjału powracających klientów
  • Rozproszone narzędzia, wspierające pojedyncze aktywacje
  • Problemy z aktywacją insightów opartych na danych klientów
  • Anachroniczne programy i sposoby angażowania klientów
  • Duża konkurencyjność i niskie marże
  • Rosnąca aktywność globalnych graczy
  • Brak informacji o klientach

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Cyfrowe rozwiązania lojalnościowe na smartfony
  • Personalizowane komunikacji email, sms, push
  • Wykorzystanie gamifikacji w angażowaniu klientów
  • Automatyczna detekcja istotnych zmian i trendów

Wyzwania:

  • Brak motywatorów zwiększających wartość koszyka
  • Duża różnorodność rynku i obawa przed utratą klienta
  • Brak korzystnych wyróżników marki
  • Wzrost ekologicznej świadomości konsumentów
  • Transfer transakcji z offline do online
  • Brak działań ulepszających doświadczenia klientów

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Połączenie kanałów online i offline
  • Identyfikacja preferencji klientów w sklepach stacjonarnych
  • Prowadzanie angażujących kampanii w czasie rzeczywistym
  • Wizualne rekomendacje podobnych produktów

Wyzwania:

  • Rosnące wymagania wobec jakości obsługi
  • Nieefektywne taktyki pozyskiwania klientów online
  • Anachroniczne programy i sposoby angażowania klientów
  • Wzrost popularności dostawy bezpośredniej
  • Niska lojalność klientów

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Cyfrowe rozwiązania lojalnościowe na smartfony
  • Zintegrowanie kampanii pomiędzy restauracjami
  • Budowanie zaangażowanej społeczności dzięki targetowanym ofertom
  • Badanie poziomu i rodzaju zaangażowania poszczególnych klientów

Wyzwania:

  • Brak odpowiedniego zarządzania rabatami
  • Transfer transakcji z offline do online
  • Wzrost ekologicznej świadomości konsumentów
  • Identyfikacja transakcji, a nie klienta
  • Rozproszone narzędzia, wspierające pojedyncze aktywacje

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Połączenie kanałów online i offline
  • Rekomendacje cross-sell i up-sell
  • Spersonalizowane promocje
  • Zarządzanie ofertami pozwalające na tworzenie kampanii i nagradzanie klientów na podstawie rekomendacji AI

Wyzwania:

  • Trudne rozpoznanie okazjonalnych i stałych klientów
  • Identyfikowanie transakcji, a nie klienta
  • Rozproszone narzędzia, wspierające pojedyncze aktywacje
  • Niska lojalność klientów i częstotliwość transakcji
  • Trudność w budowaniu cross-trafficu
  • Rosnące wymagania względem jakości obsługi
  • Brak ujednoliconych doświadczeń

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Ułatwiona procedura utrzymania klienta
  • Segmentacja danych z uwzględnieniem stałych i okazjonalnych klientów
  • Wykorzystanie gamifikacji w angażowaniu klientów
  • Zintegrowanie kampanii między punktami
  • Aktywizacja klientów poza cyklem zakupowym/usługowym
  • Automatyczna detekcja istotnych zmian i trendów

Wyzwania:

  • Transformacja cyfrowa
  • Wysoce konkurencyjne środowisko
  • Integracja danych z przestarzałymi i rozproszonymi narzędziami
  • Brak omnichannelowego widoku ścieżki klienta
  • Problemy z wykorzystaniem zebranych danych o kliencie
  • Wzmożenie czujności i zapobiegania wyłudzeniom

Możliwości:

  • Rejestrowanie i analiza każdej transakcji
  • Dostosowanie czasu wysyłki do cyklu życia klienta i przynależności do danego segmentu
  • Automatyzacja obsługi klienta w oparciu o zsynchronizowane dane z wielu źródeł
  • Rekomendacje wielokanałowe
  • Detekcja zmian i trendów, a także nadużyć ze strony klientów

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu
Adres
ul. Franciszka Klimczaka 1
02-797 Warszawa
Klatka B
kontakt@loyaltypoint.pl
Inspektor Ochrony Danych
Piotr Kruk
iod@loyaltypoint.pl
piotr.kruk@loyaltypoint.pl
Data Science House
Sprawdź

Kontakt

Więcej
© 2024 Loyalty Point sp. z o.o.
LOYALTY POINT realizuje projekt przy wsparciu Funduszy Europejskich. Dowiedz się więcej