Miesiąc: sierpień 2020
Kryteria sukcesu programu lojalnościowego
Jak z pomocą machine learningu 4 krotnie zwiększyć szansę zakupu oferowanego produktu?
Czym i kiedy komunikować uczestnika programu lojalnościowego, aby mimo zmniejszonej ilości ofert promocyjnych uzyskać wyższy poziom skuteczności komunikacji? To pytanie postawiła przed sobą jedna
z największych firm retailowych w Polsce. Celem realizowanego projektu, było lepsze dopasowanie komunikacji i oferty do potrzeb oraz oczekiwań uczestników programu lojalnościowego. Było to możliwe na podstawie wykorzystania potencjału bazy danych tego programu.
Rozwiązanie:
- Opracowalismy system scoringowy, oparty na modelowaniu Look-a-like, który w zautomatyzowany sposób przewiduje prawdopodobieństwo zainteresowania danego Klienta promowanym asortymentem.
- Przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji mogliśmy dynamicznie tworzyć grupy docelowe dla poszczególnych kampanii opartych o dane i uczenie maszynowe. Komunikacja prowadzona jest w kanałach SMS, e-mail oraz digital.
Rezulataty:
Bez wątpienia automatyzacja procesu budowy i walidacji modeli przyczynia się do znacznych oszczędności nakładu i czasu pracy.
Dzięki modelowaniu Look-a-like, wskazania systemu dla grupy uczestników programu lojalnościowego możemy wykorzystać do zwiększenia zasięgu działań komunikacyjnych również w mediach zewnętrznych. W rezultacie modele tworzone przy systemie scoringowym w znacznym stopniu poprawiają skuteczność generowanej komunikacji,
a rozwiązanie przez nas zaproponowane przyczynia się do zwiększania ogólnego obrotu sklepu.
Kryteria sukcesu programu lojalnościowego
Marta Zadrożna
Manager i Animator Kultury
z wykształcenia. Specjalizuje się
w akcjach BTL & Experience Marketingu.
20 lat doświadczenia w pracy
z globalnymi markami przy aktywacjach 360.
Kryteria sukcesu programu lojalnościowego
Przemysław Orłowski
MANAGING PARTNER
- Absolwent UW Wydział Dziennikarstwa
- Ponad 20 lat doświadczenia
- Ekspert w obszarze Marketingu Relacyjnego i Efektywności
Dominik Zacharewicz
MANAGING PARTNER
- Absolwent i Doktorant UW Wydział Zarządzania
- 20 lat doświadczenia
- Ekspert w obszarze Audytu, Marketingu Relacyjnego
i Zarządzania Zmianą
Pracując z klientami, zawsze staramy się odkryć obszary, gdzie możliwy jest największy rozwój i wprowadzenie największych usprawnień. Stawiamy na indywidualny model współpracy – dzięki niemu możemy każdemu Klientowi zaproponować rozwiązanie dopasowane do jego potrzeb. Wszystkie systemy
i metody opracowujemy samodzielnie, dzięki czemu mamy swobodę w oferowaniu programu, który najlepiej odzwierciedli oczekiwania marki. Tworzymy skuteczne kampanie marketingowe, ponieważ nasi specjaliści potrafią zmieniać dane w realne rozwiązania, przynoszące długofalowe efekty. Działamy
w duchu przedsiębiorczości. Aktywność, decyzyjność, odpowiedzialność, wiarygodność i praca zespołowa to elementy, które nas charakteryzują. Stanowimy część Data Science House, dlatego doskonale radzimy sobie z analizą danych i wiemy, jak wykorzystać je w procesach biznesowych.
Czym jest dla nas lojalność? Rozumiemy ją jako silną, obustronną relację pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem, a budowanie emocjonalnej więzi możliwe jest dzięki zrozumieniu oczekiwań firmy i potrzeb klienta. Projektując strategie naszych programów, z pasją i zaangażowaniem badamy pragnienia
i zachowania konsumentów. Patrzymy w przyszłość i dostrzegamy kierunki, w których rozwija się nasza branża. Przyświeca nam idea odwróconej lojalności, w której to firma również wykazuje zainteresowanie wobec klienta, aby stworzyć z Nim trwałą więź. Nasze autorskie narzędzie do behawioralnego targetowania oparte o analizę zachowań możliwych do zidentyfikowania konsumentów, pozwala na precyzyjną personalizację ofert w czasie rzeczywistym.
Kryteria sukcesu programu lojalnościowego
Effie Awards
Brązowe Effie
Retail/Kanał sprzedaży