Kryteria sukcesu programu lojalnościowego

Jaki jest klucz do sukcesu programu lojalnościowego? Co sprawia, że jedne odnoszą sukces, podczas gdy inne – z pozoru bardzo do nich podobne – nie cieszą się powodzeniem? Poznaj najlepsze praktyki ekspertów!
Pobierz poradnik

Jak z pomocą machine learningu 4 krotnie zwiększyć szansę zakupu oferowanego produktu?

Czym i kiedy komunikować uczestnika programu lojalnościowego, aby mimo zmniejszonej ilości ofert promocyjnych uzyskać wyższy poziom skuteczności komunikacji? To pytanie postawiła przed sobą jedna z największych firm retailowych w Polsce. Celem realizowanego projektu, było lepsze dopasowanie komunikacji i oferty do potrzeb oraz oczekiwań uczestników programu lojalnościowego. Było to możliwe na podstawie wykorzystania potencjału bazy danych tego programu.

Rozwiązanie:

  • Opracowalismy system scoringowy, oparty na modelowaniu Look-a-like, który w zautomatyzowany sposób przewiduje prawdopodobieństwo zainteresowania danego Klienta promowanym asortymentem.
  • Przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji mogliśmy dynamicznie tworzyć grupy docelowe dla poszczególnych kampanii opartych o dane i uczenie maszynowe. Komunikacja prowadzona jest w kanałach SMS, e-mail oraz digital.

Rezulataty:

Bez wątpienia automatyzacja procesu budowy i walidacji modeli przyczynia się do znacznych oszczędności nakładu i czasu pracy. Dzięki modelowaniu Look-a-like, wskazania systemu dla grupy uczestników programu lojalnościowego możemy wykorzystać do zwiększenia zasięgu działań komunikacyjnych również w mediach zewnętrznych. W rezultacie modele tworzone przy systemie scoringowym w znacznym stopniu poprawiają skuteczność generowanej komunikacji, a rozwiązanie przez nas zaproponowane przyczynia się do zwiększania ogólnego obrotu sklepu.

Kryteria sukcesu programu lojalnościowego

Jaki jest klucz do sukcesu programu lojalnościowego? Co sprawia, że jedne odnoszą sukces, podczas gdy inne – z pozoru bardzo do nich podobne – nie cieszą się powodzeniem? Poznaj najlepsze praktyki ekspertów!
Pobierz poradnik

Marta Zadrożna

Manager i Animator Kultury
z wykształcenia. Specjalizuje się
w akcjach BTL & Experience Marketingu.

20 lat doświadczenia w pracy
z globalnymi markami przy aktywacjach 360.

Kryteria sukcesu programu lojalnościowego

Jaki jest klucz do sukcesu programu lojalnościowego? Co sprawia, że jedne odnoszą sukces, podczas gdy inne – z pozoru bardzo do nich podobne – nie cieszą się powodzeniem? Poznaj najlepsze praktyki ekspertów!
Pobierz poradnik

Przemysław Orłowski

MANAGING PARTNER

  • Absolwent UW Wydział Dziennikarstwa
  • Ponad 20 lat doświadczenia
  • Ekspert w obszarze Marketingu Relacyjnego i Efektywności

Dominik Zacharewicz

MANAGING PARTNER

  • Absolwent i Doktorant UW Wydział Zarządzania
  • 20 lat doświadczenia
  • Ekspert w obszarze Audytu, Marketingu Relacyjnego
    i Zarządzania Zmianą

Pracując z klientami, zawsze staramy się odkryć obszary, gdzie możliwy jest największy rozwój i wprowadzenie największych usprawnień. Stawiamy na indywidualny model współpracy – dzięki niemu możemy każdemu Klientowi zaproponować rozwiązanie dopasowane do jego potrzeb.  Wszystkie systemy
i metody opracowujemy samodzielnie, dzięki czemu mamy swobodę w oferowaniu programu, który najlepiej odzwierciedli oczekiwania marki. Tworzymy skuteczne kampanie marketingowe, ponieważ nasi specjaliści potrafią zmieniać dane w realne rozwiązania, przynoszące długofalowe efekty. Działamy
w duchu przedsiębiorczości. Aktywność, decyzyjność, odpowiedzialność, wiarygodność i praca zespołowa to elementy, które nas charakteryzują. Stanowimy część Data Science House, dlatego doskonale radzimy sobie z analizą danych i wiemy, jak wykorzystać je w procesach biznesowych.

Czym jest dla nas lojalność? Rozumiemy ją jako silną, obustronną relację pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem, a budowanie emocjonalnej więzi możliwe jest dzięki zrozumieniu oczekiwań firmy i potrzeb klienta. Projektując strategie naszych programów, z pasją i zaangażowaniem badamy pragnienia
i zachowania konsumentów. Patrzymy w przyszłość i dostrzegamy kierunki, w których rozwija się nasza branża. Przyświeca nam idea odwróconej lojalności, w której to firma również wykazuje zainteresowanie wobec klienta, aby stworzyć z Nim trwałą więź. Nasze autorskie narzędzie do behawioralnego targetowania oparte o analizę zachowań możliwych do zidentyfikowania konsumentów, pozwala na precyzyjną personalizację ofert w czasie rzeczywistym.

Kryteria sukcesu programu lojalnościowego

Jaki jest klucz do sukcesu programu lojalnościowego? Co sprawia, że jedne odnoszą sukces, podczas gdy inne – z pozoru bardzo do nich podobne – nie cieszą się powodzeniem? Poznaj najlepsze praktyki ekspertów!
Pobierz poradnik

Effie Awards

Brązowe Effie
Retail/Kanał sprzedaży

Kryteria sukcesu programu lojalnościowego

Jaki jest klucz do sukcesu programu lojalnościowego? Co sprawia, że jedne odnoszą sukces, podczas gdy inne – z pozoru bardzo do nich podobne – nie cieszą się powodzeniem? Poznaj najlepsze praktyki ekspertów!
Pobierz poradnik
LOYALTY POINT realizuje projekt przy wsparciu Funduszy Europejskich. Dowiedz się więcej