Golden Arrow

Data Science

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Długofalowa aktywizacja partnerów handlowych – program lojalnościowy B2B Continental Opony Polska

Konkurencja na rynku programów B2B jest duża i zwykle największym wyzwaniem jest trudność w zbudowaniu oczekiwanego zaangażowania Partnerów. Program lojalnościowy ContiPartner służy wsparciu sprzedaży B2B. Istnieje na rynku od 2015 roku, jednak wcześniejsze edycje prowadzone były w rozproszonym środowisku. Skutkowało to wydłużonym oczekiwaniem na realizację zamówienia i wywoływało małe zaangażowanie Uczestników.

W 2019 r. wspólnie z ekspertami Continental, postawiliśmy przed sobą duże wyzwanie. Zależało nam na odbudowaniu zaufania Partnerów, dostosowaniu całokształtu Programu do indywidualnych potrzeb i oczekiwań, które zmieniły się od rozpoczęcia Programu oraz zmaksymalizowaniu aktywność Uczestników.

Główny nacisk położyliśmy na intuicyjność obsługi programu, ponieważ wiemy, że na rynku B2B czas poświęcany na obsługę programu jest jednym z największych wyzwań.  Ważnym aspektem było przygotowanie platformy równie intuicyjnej i łatwej w obsłudze, także przy wykorzystaniu smartfonów.

Rozwiązanie:

  • Nowy program wsparcia sprzedaży ContiPartner w modelu B2B powstał na zintegrowanej platformie. Nawiązywał do sklepu internetowego, gdzie walutą są gromadzone punkty.

  • Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Uczestników w 2020r., wdrożyliśmy integrację płatności online za zamówienia, co pozwoliło Partnerom na pozyskanie nagród nie tylko w zamian za zgromadzone  punkty, ale również umożliwiło dokonywanie płatności z własnego budżetu. Świadczy to o tym, że nagrody są atrakcyjnie dobrane do potrzeb Uczestników. Dzięki czemu są oni gotowi sfinansować zamówienia dodatkowo z własnych środków.

  • W proces rekrutacji nowych Partnerów zaangażowaliśmy własne siły sprzedaży firmy Continental. Ich zadaniem było zadbać, aby osoby reprezentujące daną spółkę w Programie były jednocześnie osobami decyzyjnymi i mającymi największy wpływ na wspólny biznes.

  • Istotnym elementem zmian było odświeżenie kreacji. Dodatkowo zależalo nam na targetowanej komunikacji, aktywizującej Uczestników wysyłana w kluczowych momentach programu w zależności od priorytetów sprzedażowych. Dotyczy to także akcji sezonowych/specjalnych oraz informacji o nowych produktach w katalogu nagród, możliwości zdobycia dodatkowych punktów oraz życzeniach okazjonalnych.

Rezultaty:

Program B2B nie musi być skomplikowany w swojej mechanice, aby był skuteczny. Na przykładzie ContiPartner pokazujemy, że osiągnęliśmy cele szczególnie istotne dla Partnerów Biznesowych. Mowa tu o szybkiej i intuicyjnej obsłudze, nagrodach trafionych w potrzeby biznesowe oraz zaufaniu. Efektem naszych działań jest wzrost rejestracji do Programu oraz aktywności dotychczasowych Partnerów, a także minimalizacja otrzymywanych reklamacji. Usprawnienia w programie wpłynęły również na znaczący wzrost liczby oraz wartości zamawianych nagród.

96% z zalogowanych Uczestników dokonało przynajmniej jednego zamówienia. Skróceniu uległ czas oczekiwania na nagrodę. Zeszliśmy z 25 dni roboczych (edycja 2018), do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (edycja 2019), przy deklarowanym regulaminowo czasie dostawy do 10 dni roboczych. W porównaniu do edycji 2018 w edycji 2019 minimalizacji uległa również liczba reklamacji – spadek o 78%.

Osiągnięty sukces poprzedziliśmy szczegółową analizą danych, procesów, a przede wszystkim, potrzeb rynku. Przygotowaliśmy dynamiczny, etapowy plan dostosowania Programu do aktualnych potrzeb Partnerów oraz strategii jego rozwoju na przyszłość, który okazał się dużym sukcesem.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Maja Dąbrowska

Absolwentka WSH (Dziennikarstwo
i PR). Ponad 10 lat doświadczenia
w branży.

Ekspert w obszarze Zarządzania Projektami, Programów motywacyjnych i lojalnościowych
oraz aktywacji konsumenckich.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Artur Jasiński

Absolwent SKEMA Business School, ALK i SGH.

Ponad 18 lat doświadczenia w obszarach zarządzania, marketingu, sprzedaży i project management. Od 2015 związany jest z budowaniem lojalności.

Ekspert w obszarze marketingu relacyjnego i budowania lojalności przy wykorzystaniu rozwiązań MarTech oraz w zarządzaniu projektami. W pracy jak i prywatnie kieruje się zasadami „can do” i myślenia „out-of-the-box” przy zachowaniu właściwego life balance.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Piotr Kruk

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Adam Kudelski

Absolwent Politechniki Warszawskiej (Sieci komputerowe i telekomunikacja) oraz WSI (IT Project Manager).
Blisko 15 lat doświadczenia.

Ekspert w obszarze CRM, Zarządzania Projektami oraz Programów Lojalnościowych
i Motywacyjnych. Zakres wiedzy specjalistycznej zdobytej podczas studiów, popartej wieloletnim doświadczeniem w obszarze analizy biznesowej i wdrożeń Marketing Automation oraz programów lojalnościowych sprawia, że bez problemu zrozumie potrzeby klienta
i zaproponuje indywidualne rozwiązania dostosowane od strony technicznej, a przede wszystkim przynoszące wymierne efekty biznesowe.

Na co dzień szczęśliwy mąż i tata oraz pasjonat sportów m.in. piłki nożnej i biegów długodystansowych.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Patryk Mazurek

Absolwent WSP (Marketing
Zarządzanie). Ponad 15 lat doświadczenia w branży.

Ekspert w obszarach CRM, lojalności konsumenckiej, wykorzystania danych w organizacji, zarządzania projektami i optymalizacji procesów biznesowych.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Bartłomiej Murawski

Ponad 20 letnie doświadczenie w marketingu relacyjnym z czego niemal dekadę zarządzający Programem VITAY w PKN ORLEN.

Ekspert w transformacjach i optymalizacjach procesów biznesowych związanych ze sprzedażą i obsługą klienta.

Entuzjasta podejścia human-to-human w obszarze komunikacji marketingowej.

Praktyk stosujący metodykę „zdrowego rozsądku” oraz „myślenia szansami a nie ograniczeniami” przy budowie strategii oraz przy wdrażaniu programów zaangażowania.

Absolwent Instytutu Nauk Politycznych UW oraz Centrum Dziennikarstwa dla Wschodniej i Środkowej Europy o specjalizacji radiowej a prywatnie majsterkowicz i przyrodnik.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Paweł Oliwa

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu

Daniel Szulc

Od ponad 5 lat związany z Loyalty Point. Wcześniej doświadczenie zdobywał w organizacjach takich jak Royal Bank of Scotland i KPMG.

Profesjonalista z doświadczeniem
w stosowaniu machine learning do optymalizacji biznesu. Ekspert
w tworzeniu modeli scoringowych wspierających targetowanie komunikacji marketingowej dla dużych baz konsumentów. Zwolennik całościowego spojrzenia przez pryzmat danych na doświadczenie
i relację konsumenta z marką.

Pracował między innymi dla takich klientów jak IKEA, Smyk, Decathlon, CCC, Rainbow.

Program lojalnościowy – wszystko, co musisz wiedzieć

Program lojalnościowy to jedna z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod wsparcia sprzedaży. Jest to długotrwałe i zaplanowane działanie marketingowe, mające na celu zbudowanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie ich za zakupy. Dowiedz się, jak efektywnie rozwijać lojalność klientów
Przejdź do artykułu
LOYALTY POINT realizuje projekt przy wsparciu Funduszy Europejskich. Dowiedz się więcej